Securitas Direct (ahora Verisure): la ficha independiente

Sí. En abril de 2026 la compañía adoptó en España la marca Verisure, con la que su grupo ya operaba en el resto del mundo. Es un cambio de nombre comercial: la tecnología, la central receptora y los contratos en vigor siguen siendo los mismos. Si contrataste con Securitas Direct, tu servicio continúa igual bajo el nombre Verisure; y si estás comparando ofertas hoy, ten en cuenta que ambas denominaciones se refieren a la misma compañía.

Su seña de identidad es el estudio de seguridad personalizado: en lugar de kits cerrados con precio publicado, un comercial visita la vivienda o el negocio, evalúa accesos y riesgo, y propone una configuración a medida (habitualmente un kit base más complementos según el caso). La consecuencia práctica es doble: el presupuesto se ajusta a tu vivienda, pero la comparación con otras ofertas exige que TÚ pidas el desglose completo por escrito: cuota total con todo incluido, coste de alta e instalación (que puede variar según su valoración), permanencia exacta y régimen de los equipos. Sin ese papel delante, dos presupuestos de compañías distintas no son comparables. Nuestras 12 preguntas de contratación aplican aquí punto por punto.

ZeroVision es su servicio más conocido: un dispositivo que, ante una intrusión verificada por su central receptora, llena la estancia de un humo denso que impide la visibilidad en segundos, forzando al intruso a abandonar; la propia compañía lo destaca también frente a ocupaciones. A su alrededor anuncia un ecosistema amplio: central receptora propia con tiempos de respuesta muy cortos, fotodetectores que envían imágenes a la central para videoverificación, Guardián Verisure (protección personal desde el móvil con SOS y acompañamiento fuera de casa), servicio de vigilante que puede acudir al domicilio, cerradura inteligente, cámaras y servicios adicionales como telemedicina. Qué incluye tu contrato concreto de todo ese catálogo es exactamente lo que debe quedar por escrito antes de firmar.

Lo mismo que con cualquier compañía, con tres acentos propios de su modelo. Uno: al no haber tarifas públicas cerradas, exige el desglose escrito de cuota total, alta y qué componentes incluye, y confirma cómo puede evolucionar la cuota tras promociones. Dos: pregunta expresamente por la permanencia y su penalización, por el preaviso de baja y por el régimen de los equipos (propiedad o cesión, y qué ocurre con ellos al terminar): son las cláusulas que más sorpresas dan en todo el sector. Y tres: pide el número de registro en Seguridad Privada y el certificado de instalación de Grado 2, que además puede pedirte tu aseguradora. Nada de esto es un reproche a la marca: es el checklist que recomendamos ante cualquier contrato de alarma con central.

Con criterio y sin comisión de por medio: encaja especialmente con quien quiere un traje a medida y la gama de servicios más amplia del mercado (videoverificación, ZeroVision, vigilante, protección personal en movilidad), valora una central receptora propia de gran escala, y prefiere delegarlo todo: estudio, instalación, mantenimiento y respuesta. Encaja peor con quien busca máxima transparencia de tarifas publicadas para comparar en frío, con quien no quiere permanencias, o con el perfil autogestionado que describimos en la guía de la alarma sin cuotas.

Es probablemente el activo más infravalorado de la marca: el cartel más reconocido de España trabaja antes de que ningún sensor detecte nada, porque el ladrón oportunista elige objetivos y descarta los que anuncian respuesta. ¿Significa eso que un cartel basta? No: los profesionales saben distinguir carteles con sistema detrás de carteles decorativos, y la disuasión sin detección es un farol. Pero en igualdad de sistema, la notoriedad del cartel suma, y en el caso de Verisure suma mucho.

Es LA pregunta que recomendamos hacer en la visita comercial, porque define el servicio real: el protocolo depende de tu configuración y de los servicios contratados (verificación por imágenes o audio, orden de llamadas, claves de coacción, aviso a policía si la intrusión se confirma, vigilante si lo tienes). Pide que te lo expliquen paso a paso para TU contrato y que quede reflejado por escrito: dos clientes de la misma compañía pueden tener protocolos muy distintos sin saberlo.

El sistema utiliza un humo denso concebido para impedir la visibilidad sin dañar a personas, animales ni mobiliario, y se activa desde la central tras verificar la intrusión, no automáticamente: esa verificación humana previa es parte esencial de su encaje legal y de seguridad. Pregunta en la propuesta cómo se activa, en qué estancias conviene y cómo queda la casa tras un disparo (la niebla se disipa sin residuos según el fabricante). Es un disuasorio brutal precisamente porque convierte el interior en inhabitable para el intruso durante los minutos que importan.

Cubre ambos mundos, con una diferencia clave que muchos comercios descubren tarde: numerosas actividades (joyerías, farmacias, estancos, gasolineras, armerías…) tienen grado de seguridad OBLIGATORIO por normativa, con requisitos concretos de sistema y certificación. Si contratas para un negocio, la primera pregunta no es el precio: es qué grado exige tu actividad, si la solución propuesta lo cumple y cómo se certifica. Pídelo por escrito: es tu responsabilidad legal como titular, no solo una preferencia.

Muchas aseguradoras bonifican la prima si la vivienda tiene alarma conectada a central receptora, y algunas piden acreditarlo con el certificado de instalación de Grado 2: guárdalo desde el día uno. Dos consejos de casa: comunica la alarma a tu aseguradora por escrito (además del descuento, evita discusiones futuras sobre las medidas de protección declaradas), y no compres la alarma «por el descuento»: el ahorro en prima es un extra agradable, nunca la cuenta que justifica la cuota.

Los sistemas del sector con central receptora no dependen de tu wifi doméstico para lo esencial: se comunican por red móvil (con la robustez adicional que cada configuración incluya). Si tu vivienda no tiene internet fijo (segunda residencia, casa de pueblo), dilo en el estudio: la propuesta debe garantizar la comunicación con central en TU cobertura real, y esa garantía debe quedar reflejada. En zonas de cobertura difícil, pide prueba de señal antes de firmar: es un minuto que evita un sistema mudo.

La permanencia concreta depende de la oferta y la promoción vigentes, y puede cambiar de una campaña a otra: por eso no publicamos cifras que caducan. Lo importante es cómo se pregunta: exige que consten por escrito la duración exacta de la permanencia, la penalización por salir antes (en cifras, no en fórmulas vagas) y el preaviso necesario para la baja. Si el comercial no puede o no quiere ponerlo en papel, esa evasiva ya es toda la información que necesitas.

En el sector conviven dos modelos: equipos en propiedad (los pagas y son tuyos) y equipos en cesión o comodato (la compañía los presta mientras dura el servicio y debes devolverlos al terminar, a veces con la retirada a tu cargo). Ninguno es malo en sí: el disgusto llega cuando se descubre al darse de baja. Antes de firmar con Verisure o con cualquiera, pide que tu contrato diga expresamente de quién son los equipos, qué ocurre con ellos al terminar y si la retirada o devolución tiene coste. Es una de las cláusulas que más reclamaciones genera en todo el sector, y se desactiva con una frase por escrito.

Los sistemas serios del sector están preparados con dos piezas: batería de respaldo en la central del equipo (que lo mantiene vivo durante horas ante un corte) y comunicación por red móvil además de, o en lugar de, internet fijo. Lo que debes verificar es que TU configuración concreta las incluye: pregunta cuántas horas de autonomía tiene la batería, si tu kit lleva comunicación móvil de serie o como extra, y si la central receptora supervisa la conexión: es decir, si se entera y te avisa cuando el sistema queda incomunicado, en lugar de quedarse en silencio. Son tres preguntas que separan una alarma robusta de una que solo lo parece.

No exactamente, y conviene saber cómo funciona de verdad: por normativa, las centrales receptoras deben verificar el salto (mediante imágenes, audio, secuencia de detectores o llamada) antes de dar aviso a la policía, precisamente para filtrar las falsas alarmas. Por eso importan tanto los medios de verificación del sistema y el protocolo de la central: pregunta a Verisure cómo verifica, en qué orden avisa y qué ocurre si no contestas al teléfono. Una alarma conectada vale lo que vale su verificación: es lo que convierte una señal en una respuesta real.

Las compañías suelen ofrecer el traslado del sistema a la nueva vivienda, pero las condiciones varían mucho: puede tener coste, puede implicar renovar o ampliar la permanencia y puede requerir un nuevo estudio de la vivienda. Si hay una mudanza en tu horizonte, pregúntalo ANTES de firmar y pide las condiciones de traslado por escrito: se negocia mucho mejor cuando todavía eres un cliente por captar que cuando ya estás dentro con permanencia corriendo.

Es un clásico resuelto en el sector: existen detectores preparados para ignorar animales hasta cierto tamaño, ajustes de sensibilidad y colocaciones que evitan el salto por el gato subido a la estantería. Pero no es automático: díselo al comercial ANTES del diseño del sistema para que la configuración lo tenga en cuenta, y pregunta qué solución concreta aplica a tu caso (tipo de detector, altura, zonas). Si ya convives con falsas alarmas por la mascota, la solución suele ser de ajuste y recolocación, no de resignación: pídela.

Pregúntalo antes de entrar: es el mejor test del contrato. El patrón correcto del sector: baja por escrito, con el preaviso que marque tu contrato, y con un medio que deje prueba (correo certificado o burofax siguen siendo los reyes). Antes de tramitarla, relee permanencia restante y penalización, preaviso exacto y qué debes hacer con los equipos si están en cesión: y guarda todas las comunicaciones.

Sí, y deberías: es un mercado muy competitivo donde cada alta se pelea, y tu mejor palanca son dos o tres presupuestos sobre la mesa. Pide oferta a Verisure y al menos a un competidor, deja claro que estás comparando y pon por escrito lo que te prometan de palabra. La segunda palanca es el tiempo: las prisas nunca juegan a tu favor y ninguna oferta legítima muere hoy, digan lo que digan.