Darse de baja de la alarma: permanencias, penalizaciones y el método correcto, compañía por compañía

Hay una asimetría injusta en el mundo de las alarmas: contratar cuesta una llamada, y salir cuesta un máster. Permanencias que no recordabas haber firmado, prórrogas automáticas, preavisos con letra del ocho, equipos que resulta que no eran tuyos y financiaciones que sobreviven al propio contrato. Esta guía existe para eliminar esa asimetría: vamos a contarte, con los datos publicados por cada compañía en la mano, exactamente qué firma la gente en España, cuánto cuesta salir, y el método para hacerlo sin pagar un euro de más ni quedarte una noche sin protección. Léela antes de darte de baja… y sobre todo, léela antes de firmar con nadie.

Antes de nada: entiende qué firmaste (el vocabulario que te va a ahorrar dinero)

Cuatro conceptos gobiernan tu salida, y conviene tenerlos claros antes de descolgar el teléfono:

• Permanencia: el periodo mínimo que te comprometiste a pagar, normalmente a cambio de una ventaja de entrada (instalación bonificada, equipo cedido o con descuento). El estándar del sector: 24 meses en hogar y hasta 36 en negocio. El cómputo empieza con la activación del servicio, no con la llamada del comercial.
• Prórroga o renovación automática: cumplida la permanencia, el contrato no muere: se renueva solo (por periodos anuales, típicamente) si no comunicas la baja en tiempo y forma. Es el mecanismo que convierte contratos de 2 años en relaciones de 8.
• Preaviso: la antelación mínima con la que debes comunicar la baja para que surta efecto: 30 días es lo habitual en todo el sector. Avisar tarde suele costar, como mínimo, un mes más de cuota.
• Régimen del equipo: la pregunta que casi nadie sabe responder de su propio contrato: ¿el equipo es tuyo (compra), es de la compañía (cesión o comodato) o lo estás pagando aparte (financiación)? De la respuesta depende medio final de esta película, como veremos.

Tus derechos: lo que dice la ley del consumidor

El marco general es el Real Decreto Legislativo 1/2007 (la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y te da cuatro escudos que conviene conocer al detalle:

• El desistimiento de 14 días. Si contrataste a distancia (teléfono, web) o fuera de establecimiento (el comercial que te visitó en casa: el escenario más común del sector), tienes 14 días naturales para desistir sin alegar causa y sin penalización: devuelves los equipos y te reembolsan lo pagado (pueden descontarte la parte proporcional del servicio ya prestado si pediste activación inmediata). Es el botón de deshacer del arrepentimiento temprano, y caduca rápido: úsalo por escrito y dentro de plazo.
• La permanencia solo vale si hubo ventaja. Los compromisos de permanencia son lícitos cuando están claramente informados y responden a una contraprestación real: la instalación que no pagaste entera, el equipo cedido, el descuento promocional. Una permanencia sin ventaja asociada, o no informada con claridad, es terreno reclamable.
• La penalización debe ser proporcional. Es el escudo más importante: la normativa considera abusivas las cláusulas que imponen al consumidor indemnizaciones desproporcionadamente altas (art. 85.6). Traducción práctica: pueden cobrarte lo que falte por cumplir (las cuotas restantes, la parte no amortizada de aquella instalación bonificada), pero no una cifra fija inflada idéntica faltando un mes que faltando veinte. Pide siempre el desglose numerado de cualquier penalización: es la base para pagar lo justo o para reclamar.
• La prueba manda. Ningún derecho vale nada sin constancia. La baja, el desistimiento, la reclamación: todo por escrito y con acuse. La jerarquía de solidez probatoria: burofax con certificación de contenido (prueba plena de qué dijiste y cuándo), correo certificado, y email pidiendo acuse y número de gestión. El teléfono sirve para informarte; rara vez para probar nada.

El método: la baja perfecta en seis pasos

Antes de bajar a cada compañía, el procedimiento universal que funciona con todas:

• 1. Lee tu contrato (de verdad). Localiza cuatro datos: fecha de fin de permanencia, mecanismo de prórroga, plazo de preaviso y régimen del equipo. Si no encuentras el contrato, pídeselo a la compañía: tienen obligación de facilitártelo.
• 2. Pide el cálculo por escrito. Llama o escribe pidiendo dos cosas: tu fecha exacta de fin de permanencia y, si quieres salir antes, el desglose numerado de la penalización (meses restantes × cuota, conceptos de instalación, equipo). Este papel te permite decidir con números y reclamar si el cargo final no coincide.
• 3. Comunica la baja por escrito. Con estos elementos: nombre y DNI del titular, número de contrato, dirección de la instalación, la palabra «baja» (o «no renovación») sin eufemismos, la fecha de efectos respetando el preaviso y la petición expresa de confirmación escrita. Adjunta copia del DNI si la compañía lo exige. Canal: burofax o certificado si hay dinero en juego; email con acuse para los casos limpios.
• 4. Cumple el preaviso con margen. La jugada maestra es de calendario: comunica la baja 30-45 días antes del vencimiento de la permanencia o de la prórroga anual. Ni pagas penalización (porque el contrato vence) ni pagas prórroga (porque avisaste a tiempo).
• 5. Cierra el capítulo del equipo. Si está en cesión, coordina la devolución o retirada con resguardo (parte firmado, foto de lo entregado, número de expediente). En varias compañías la baja no se considera cerrada hasta este paso.
• 6. Verifica el cierre. Confirmación escrita de la baja con fecha de efectos, último recibo correcto (prorrateos incluidos) y, un mes después, un vistazo al banco. Si aparece un cargo indebido: reclamación con tu prueba y devolución del recibo (tienes 8 semanas para recibos domiciliados autorizados).

Compañía por compañía: lo que dicen sus condiciones publicadas

Vamos al detalle, con una advertencia honesta por delante: lo que sigue refleja las condiciones publicadas y la práctica documentada a junio de 2026; cada contrato concreto puede variar por campaña, pack o anexo promocional. Úsalo como mapa, y tu contrato como territorio.

Securitas Direct (Verisure)

El líder del mercado español. Su esquema habitual: permanencia de 24 meses en hogar y 36 en negocio, con preaviso de 30 días y prórroga por periodos anuales si no comunicas la no renovación a tiempo. La particularidad más importante, y la que más disgustos documentados genera (hay reclamaciones públicas en la OCU exactamente por esto), es la doble dimensión del contrato: el servicio (la cuota de conexión a central) y el equipo, que en muchos planes se compra financiado aparte, con plazos propios que pueden superar la permanencia del servicio (del orden de 3 años en residencial y 4 en negocio, según las condiciones publicadas). Consecuencia crítica: dar de baja el servicio no cancela la financiación del equipo: esas cuotas siguen hasta liquidar el aparato. Antes de pedir la baja, comprueba si tienes un crédito vinculado y cuánto queda.

En cuanto al procedimiento: la baja no se tramita por teléfono (las líneas de atención informan y, con frecuencia, contraofertan): debe formalizarse por escrito (email a los buzones oficiales de la compañía, burofax o correo certificado, con el modelo de desistimiento/baja disponible en el área de cliente y la app My Verisure), identificando el número de contrato y adjuntando DNI del titular. La penalización por baja anticipada sigue el patrón proporcional: cuotas restantes hasta completar la permanencia (43 € de cuota y 9 meses restantes ≈ 387 €) más, según contrato, la parte proporcional de la instalación bonificada a la entrada.

Movistar Prosegur Alarmas

La alianza de Telefónica y Prosegur es, paradójicamente, la más transparente de analizar: su contrato general está publicado en su web, y de ahí salen estos datos literales. La baja del cliente se comunica con un preaviso mínimo de 30 días, por email a gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com o por teléfono al 900 112 365, «sin formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho» (aun así: hazlo por escrito, por lo de la prueba). La permanencia habitual es de 24 meses en hogar, con periodos superiores (hasta 36) en determinados servicios y modalidades de negocio.

Su fórmula de penalización está tasada en el propio contrato: la cantidad resultante de dividir 499 € (impuestos no incluidos) entre los meses de permanencia pactados, multiplicada por cada mes o fracción que reste, salvo que un anexo promocional fije otra cifra. Ejemplo con 24 meses: ≈20,8 € por mes restante; si te faltan 10 meses, unos 208 € más impuestos. El equipo está en cesión: al terminar el contrato debes devolver el sistema completo, elementos adicionales y carteles incluidos, y la no devolución tiene penalizaciones propias tasadas por tipo de kit. Detalle curioso de su condicionado que retrata la letra pequeña del sector: si tenían llaves tuyas en custodia y no las recoges en 6 meses tras el fin del contrato, pueden destruirlas.

ADT

La multinacional (hoy en la órbita de Johnson Controls) presenta una de las permanencias más contenidas del sector: 24 meses como estándar, en un modelo que a menudo funciona como alquiler del sistema con mantenimiento integral incluido. Su penalización documentada es el patrón proporcional puro: los meses que resten de permanencia por la cuota mensual, sin fórmulas exóticas. Y tiene dos válvulas de escape que su propia práctica contempla antes de cobrar penalización: el cambio de titularidad (útil en traspasos de negocio o relevos en una vivienda de alquiler) y el traslado del servicio. La baja se gestiona por sus canales de atención (acliente@adt.com.es / 900 903 745), con preavisos del orden de 15-30 días según contrato; el destino del equipo depende del modelo contratado (pide el inventario asociado a tu contrato y las instrucciones de retirada o devolución antes de cerrar).

Sector Alarm

La compañía noruega replica el estándar: permanencia de 24 meses desde la activación, equipos en cesión y penalización por baja anticipada compuesta por las mensualidades restantes, el valor de los dispositivos cedidos si no se devuelven o están dañados, y posibles gastos administrativos. Un matiz suyo documentado que conviene vigilar: las ampliaciones y mejoras (una cámara extra, un servicio adicional) pueden renovar la permanencia por 12 o 24 meses más, especialmente si van ligadas a promoción: pregunta siempre, antes de aceptar una mejora, si reinicia el contador. Su procedimiento de baja: contactar con atención al cliente, solicitar y rellenar el formulario de baja, adjuntar copia del DNI y enviarlo por correo certificado, con confirmación en 7-15 días. Guarda todos los justificantes.

Sicor Alarmas (El Corte Inglés)

La firma de seguridad de El Corte Inglés (empresa homologada, autorización DGP 4717) trabaja con permanencia de 24 meses y prórroga anual automática, evitable con preaviso escrito de 1 mes antes del vencimiento; el mismo preaviso rige para la baja una vez cumplida la permanencia. Canales habituales: contacto@sicoralarmas.com / 900 494 947. Dos particularidades documentadas de su condicionado que valen oro. Una: la baja no se hace efectiva hasta que se devuelve el equipo (o se permite su desinstalación), con parte de retirada: dejar el hardware puesto puede mantener la baja abierta y generar cargos. Y dos, la ventana de la subida de precio: además de la revisión anual por IPC, si la compañía modifica el precio por otras causas, dispones de un plazo (dos meses desde la comunicación, con posibilidad de resolver con un mes de preaviso desde la primera factura con la nueva tarifa) para rechazar la subida y salir: una puerta legítima que mucha gente no sabe que existe, y que en distintas formas aparece en varios contratos del sector.

Segurma

La compañía de origen vasco (grupo con fuerte implantación en el norte) sigue el patrón: según los comparadores del sector, 24 meses en hogar y 36 en negocio, con casos documentados de reclamación de las cuotas restantes hasta completar el periodo en bajas anticipadas de empresa, equipos en cesión con la baja condicionada a la retirada (central, detectores, sirenas, cartelería y llaves de custodia) y prórrogas que conviene vigilar por escrito. Recomendación específica documentada: exige el desglose numerado de cualquier penalización (meses × cuota base, no la promocional) y el parte de retirada del técnico como condición de cierre.

¿Y las demás? Prosegur empresas, alarmas de operadora y el mundo sin cuotas

Tres apuntes para completar el mapa. Prosegur como marca corporativa sigue operando seguridad para empresas al margen de la alianza doméstica con Movistar: contratos a medida donde todo lo dicho aplica con más ceros y la misma receta (leer, pedir desglose, escrito, preaviso). Las alarmas empaquetadas con tu operadora (el caso clásico: promociones de Securitas Direct con Vodafone u otros bundles de telecomunicaciones) tienen la trampa de la doble baja: cancelar la fibra o el móvil no cancela la alarma, y viceversa: son dos contratos con dos titulares de servicio distintos, y hay que comunicar dos bajas. Y el segmento sin cuotas (sistemas en propiedad tipo Ajax y similares, sin central o con central opcional): su gran argumento es precisamente este artículo entero: equipo tuyo, sin permanencia de servicio; su contrapartida, que sin conexión a central profesional no hay verificación ni respuesta, como ya contamos en la guía de cómo funciona una alarma.

El capítulo del equipo: cesión, compra o financiación (aquí se deciden los sustos)

Si esta guía tuviera que reducirse a una sola pregunta, sería esta: ¿de quién es tu equipo? Tres modelos conviven en el mercado y cambian por completo el final del contrato. En la cesión o comodato (Movistar Prosegur, Sector Alarm, Sicor, Segurma…), el equipo es de la compañía: al terminar, se devuelve o se deja retirar, con resguardo; no hacerlo cuesta dinero tasado y puede dejar la baja administrativamente abierta. En la compra, el equipo es tuyo y se queda contigo (aunque, huérfano de servicio, pierde la conexión a central; a veces otra empresa puede reaprovechar parte de la instalación, certificado mediante, como contamos en la guía del certificado de instalación). Y en la financiación aparte, la modalidad que más disgustos genera, conviven dos contratos: el del servicio y un crédito del equipo (a veces con una entidad financiera externa): la baja del primero no toca al segundo, y las cuotas del aparato siguen su curso hasta liquidarlo. Antes de firmar cualquier baja (y antes de firmar cualquier alta), localiza en tus papeles cuál de los tres tienes.

Cambiar de compañía sin pagar doble (ni dormir sin alarma)

El error más caro del sector no es una penalización: es la doble cuota por descoordinación. Porque en alarmas, a diferencia del móvil, no existe la portabilidad: tu nueva compañía no comunica nada a la antigua, y si tú no gestionas la baja, pagarás dos servicios a la vez durante meses. La secuencia correcta es puro calendario: en el día -45, pide a tu compañía actual el cálculo de penalización (si sales antes de tiempo) o tu fecha de fin de permanencia; en el día -30, comunica la baja por escrito con el preaviso cumplido y fecha de efectos; en el día -2, instalación del nuevo sistema (sí, conviviendo 24-48 horas con el viejo: dos días de cuota solapada son el seguro más barato del mundo contra quedarte una noche a cero); día 0, baja efectiva de la antigua; y en la semana siguiente, retirada o devolución del equipo saliente con su resguardo. Quien te diga «tú contrata, que de la baja ya te olvidas» te está vendiendo, literalmente, una segunda cuota.

La llamada de retención: qué te van a ofrecer (y cómo usarla)

Un aviso realista: entre tu comunicación de baja y su cierre suele aparecer la llamada de retención: un departamento entrenado para que te quedes, con munición real: descuentos en la cuota, meses gratis, equipos adicionales sin coste o una «revisión de condiciones». No es ninguna trampa en sí misma, y conviene entender el juego: tu baja escrita es el mejor cupón de descuento del sector. Si en el fondo estabas satisfecho y solo te dolía el precio, escucha la oferta y decide con dos cautelas: primera, pide la mejora por escrito antes de aceptar nada de palabra; y segunda, pregunta expresamente si aceptar implica nueva permanencia, porque muchas retenciones renuevan el contador y esa parte se cuenta más bajito. Y si tu decisión de irte es firme, blindaje verbal simple: «gracias, mi solicitud de baja del día [fecha] sigue en vigor; les pido que la tramiten con la fecha de efectos comunicada». La retención no puede pausar una baja bien comunicada: solo puede intentar que la retires tú.

Si te ponen pegas: la escalada correcta

La mayoría de bajas bien comunicadas se cierran sin drama. Para la minoría restante, la escalada ordenada: primero, reclamación por escrito a la propia compañía aportando tu prueba (el burofax de la baja, el email con acuse) y pidiendo respuesta con número de expediente. Si no hay solución: hoja de reclamaciones y reclamación ante la OMIC de tu municipio o la dirección de consumo de tu comunidad autónoma (gratuitas ambas), donde la proporcionalidad de las penalizaciones y la claridad de la información contractual se examinan con la ley de consumidores en la mano. En paralelo, para cargos posteriores a la baja probada: devolución de recibos en tu banco. Y guarda una regla de higiene mientras dure la disputa: no dejes de pagar unilateralmente lo que sí debas (el mes de preaviso, por ejemplo): pelea el concepto discutido, no el contrato entero, o convertirás tu razón en una deuda.

La plantilla: tu carta de baja lista para enviar

Copia, rellena y envía por burofax con certificación de contenido, correo certificado o email con acuse:

Tres retoques según tu caso: si estás en los primeros 14 días, sustituye «baja» por «desistimiento» citando los artículos 68 y siguientes del RDL 1/2007; si aún tienes permanencia y aceptas pagarla, añade «previa liquidación proporcional conforme a contrato»; y si la baja responde a una subida de precio no aceptada, dilo expresamente citando la comunicación recibida: en varios condicionados es una vía de salida sin penalización.

Los seis errores que más dinero cuestan

Los vemos a diario, y todos tienen el mismo antídoto (papel y calendario): dar la baja de palabra por teléfono y descubrir meses después que «no consta»; olvidar el preaviso y regalar una prórroga anual; dejar de pagar «para que me den de baja ellos» y fabricar una deuda con reclamación; no devolver un equipo cedido y comerse la penalización por no devolución (o la baja eternamente abierta); confundir la cuota del servicio con la financiación del equipo y llevarse el susto en el banco; y contratar la alarma nueva sin haber mirado siquiera la fecha de fin de la vieja, inaugurando la temporada de la doble cuota.

La conclusión con criterio

Date cuenta de lo que acabas de leer: nada de esto es un truco, una laguna ni un enfrentamiento. Es, simplemente, leer lo que firmaste y usar los derechos que ya tienes: proporcionalidad, preaviso, prueba escrita y un calendario. Las permanencias son legales y tienen su lógica (alguien pagó tu instalación); lo que no es admisible es que la salida se convierta en una carrera de obstáculos. Y permítenos la reflexión final de casa: el mejor momento para pensar en la baja es antes del alta. Cuando compares alarmas, pregunta por la permanencia, por el régimen del equipo y por el procedimiento de baja con la misma atención con que preguntas por la cuota. Una empresa que responde a eso con claridad y por escrito te está diciendo cómo se portará el resto del contrato.